Programa Académico
Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
Curso y certificación ITIL ®4 Foundation
Este programa te brindará las herramientas y el apoyo que necesitas para comprender los fundamentos y conceptos claves de la gestión de servicios de TI.
Nuestro programa incluye:
- Preparación (curso en vivo o online) para personas o empresas
- Materiales de entrenamiento oficial.
- Acceso a recursos adicionales.
- Acceso posterior al sistema académico.
- Certificación de conocimientos avalada por PeopleCert®.
¿Qué aprenderás con este programa?
- La importancia de la cultura organizacional, las habilidades y capacidades del personal, y cómo gestionar el cambio para una mejor prestación de servicios.
- Entender el rol crucial de la información y la tecnología en la gestión de servicios, incluyendo la arquitectura de información
- Cómo crear valor para los clientes y otras partes interesadas a través del SVS.
- las diferentes etapas de la CVS, desde la identificación de las necesidades hasta la entrega y el soporte del servicio.
- Cómo diseñar servicios que brinden una experiencia de usuario excepcional.
- Cómo aplicar la mejora continua a la gestión de servicios.
- Desarrollar e implementar una estrategia de gestión de servicios efectiva.
- Cómo aplicar los principios de ITIL a tu organización para mejorar la calidad, la eficiencia y la eficacia de la gestión de servicios de TI.
Acerca de este programa
¿Qué logras con este programa?
- Una sólida comprensión de los principios y prácticas fundamentales de ITIL 4.
- La capacidad de mejorar la gestión de servicios de TI en tu organización.
- Aplicar estrategias efectivas para la gestión de riesgos, costos y relaciones de servicio.
- Contribuir al valor que TI aporta a la organización.
- Presentar y aprobar el examen de ITIL 4 Foundation.
- Obtener una certificación reconocida en el ámbito de la gestión de servicios de TI.
¿Para quién está dirigido?
- Profesionales de TI que buscan entender y aplicar los principios de ITIL 4 en su trabajo diario.
- Personas en roles de gestión de servicios y operaciones de TI.
- Cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.
- Aquellos que buscan obtener la certificación ITIL 4 Foundation como un paso hacia el desarrollo profesional en el campo de la gestión de servicios de TI.
- Somos un ATO (Accredited Training Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
- Este programa cuenta con certificación internacional por la multinacional PeopleCert
¡Solicita más información sobre el programa Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI ITIL ®4 Foundation!
Curso oficial ITIL ®4 Foundation
Está opción de programa incluye:
- Curso en Vivo ITIL 4 Fundamentos – Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI.
- Taller de 2 horas de preparación para examen donde vera tips, recomendaciones, puntos clave del examen y simulacros prácticos.
Este programa aplica solo para grupos corporativos
¡Descubre más sobre este programa!
DURACIÓN DEL CURSO
16 horas.
Certificación
Por la multinacional CertiProf LLC
Metodología:
Presencial, online o Virtual, acompañado por un experto.
¿Qué vas a recibir?
- 18 horas de capacitación en vivo dirigidas por un instructor certificado y avalado a nivel mundial por PeopleCert®
- Material de estudio oficial creado por la multinacional PeopleCert®.
- Material de apoyo al examen de certificación en PDF y simulacros online.
- Certificado de validación del curso por Preparly
Bonos académicos:
Grupos Empresariales:
- Libros digitales y memorias.
- 18 PDUs unidades de desarrollo profesional para mantener la certificación del Project Management Institute (PMI).
- Taller de 2 horas de preparación para examen donde vera tips, recomendaciones, puntos clave del examen y simulacros prácticos.
- Acceso posterior al sistema académico videos exclusivos.
- Incluye la guía de núcleo digital (eBook). El libro electrónico Core Guidance.
¡Descubre nuestras ofertas exclusivas para grupos! Si tienes 3 o más personas interesadas, te ofrecemos precios especiales que no querrás dejar pasar. Haz clic en el botón ahora mismo y asegura tu tarifa preferencial.
Contenido del programa
Conceptos clave
- Que es ITIL 4
- Nueva estructura de ITIL4, comparativo vs la versión 3
- Nuevos conceptos a apropiar (agilismo, interacción Colaboración,
- valor, co creación de valor, utilidad, garantía)
- esquema de certificación
Principios de la guía
- Introducción a los principios guía
- enfoque en el Valor
- Empieza donde estas
- Progreso Iterativo con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar de manera integral
- Mantenerlo simple y practico
- Optimizar y automatizar
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Introducción a las 4 dimensiones
- Las organizaciones y las personas
- Información y tecnología
- Socios y Proveedores
- Flujos de valor y procesos
- Factores externos que inciden en las 4 dimensiones
El sistema de valor del servicio
- Introducción al Sistema de Valor (SVS)
- Entradas y Salidas del SVS
- Cadena de valor del servicio
- Plan
- Mejora
- Compromiso
- Diseño y transición
- Obtener / Construir
- Entrega y Soporte
Mejora continua
- Introducción a la mejor continua
- Pasos del modelo de mejora continua
- Relación de la mejora continua con los principios guía
Prácticas
- Introducción a las practicas
- División de las practicas (Prácticas de gestión general, de gestión de
- servicios, de gestión técnica)
- Mejora Continua
- Control de Cambios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Mesa de Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Solicitudes de servicio
- Gestión de Configuración del servicio
Formato del examen
- Modalidad online
- 40 preguntas de opción múltiple
- Duración: 60 minutos como máximo
- Prerrequisito: haber tomado el curso oficial de ITIL 4.
- Libro abierto: No.
- Puntaje de aprobación: 65 %.
- Entrega: Este examen está disponible en línea.
Cómo mantener su certificación vigente
- Renovación de la certificación
La renovación es sencilla: simplemente inscríbase en otro curso del mismo conjunto de productos y complete con éxito el examen asociado antes de la fecha de renovación. Como miembro de MyAxelos también disfrutarás de beneficios adicionales durante este proceso. Fuente: PeopleCert
- Amplíe su certificación
Opte por renovar acumulando y registrando puntos de Desarrollo Profesional Continuo. Para extender su certificación por tres años, simplemente registre 20 puntos CPD anualmente durante tres años consecutivos a través de su cuenta MyAxelos. Fuente: PeopleCert
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Facilitadores
Domina las metodologías ágiles como Scrum, Kanban y Management 3.0 y marcos de TI. Como líder de servicios en Preparly LLC, su enfoque práctico guía a los equipos hacia la colaboración, la innovación y la mejora continua. Su experiencia te permitirá alcanzar nuevos niveles de productividad y eficiencia en tu organización.
Experto en metodologías ágiles y marcos de TI con una visión estratégica. Su enfoque dinámico y orientado a resultados genera un crecimiento efectivo en el ámbito profesional y comercial. James te guiará hacia el logro de tus objetivos con un enfoque práctico y motivador.
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¡Lo que nuestros alumnos dicen!
Buen material, excelente instructor.
se realizaron varios simulacros con acompañamiento del instructor.
En general fue buen entrenamiento. El instructor manejo muy bien el tema y la logística fue muy buena. Destaco la flexibilidad que hubo en la programación de las clases.
Excelente, los dos cursos que he tomado con IT Service hasta el momento han sido de mucho provecho, los instructores son muy dinámicos y conocen mucho de los temas que exponen, es claro que son personas con las que el aprendizaje es muy enriquecedor
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¡Ruta de formación académica!
Estas certificaciones tambien te ayudarán a mejorar tu perfil profesional y te darán un valor competitivo alto en el mercado laboral y corporativo.
Este programa te brindará las herramientas y el apoyo que necesitas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios de TI.
El programa académico está orientado a adquirir las habilidades y conocimientos esenciales para implementar y mejorar un (SGSI).
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Descubre las habilidades clave para impulsar proyectos exitosos y potenciar tu carrera en el dinámico campo de la tecnología.
Aliados estratégicos
