Programa Académico
Formación para liderar equipos de Service Desk de alto rendimiento
Curso y certificación Service Desk Leader
Este programa te brindará las herramientas y el apoyo que necesitas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios de TI dentro de una organización.
Nuestro programa incluye:
- Preparación (curso en vivo o online) para personas o empresas
- Materiales de entrenamiento oficial.
- Acceso a recursos adicionales e-books.
- Acceso posterior al sistema académico.
- Opción de certificación de conocimientos avalada por CertiProf.
¿Qué aprenderás con este programa?
- Comprender los fundamentos y dominar las mejores prácticas, los procesos y los flujos de trabajo.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con clientes y miembros del equipo.
- Dominar los conceptos de gestión de ITIL e Implementando las mejores prácticas.
- Medir y mejorar el rendimiento del Service Desk para identificar áreas de mejora.
- Medir y mejorar el rendimiento del Service Desk para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar tu capacidad para tomar decisiones, delegar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Forjará relaciones sólidas para asegurar la entrega efectiva de servicios y contribuir al éxito general de la organización.
- Implementar estrategias para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Desarrollar habilidades para gestionar el rendimiento y resolver conflictos de forma efectiva.
Acerca de este programa
¿Qué logras con este programa?
- Adquirir los conocimientos y habilidades para convertirte en un líder de Service Desk excepcional.
- Impulsar la eficiencia y la satisfacción del cliente en tu organización.
- Gestionar proyectos con éxito utilizando metodologías ágiles.
- Promover una cultura de aprendizaje continuo y colaboración.
- Contribuir al éxito de las organizaciones a través del liderazgo ágil.
¿Para quién está dirigido?
- Líderes de equipos de servicio al cliente que buscan potenciar su capacidad para dirigir equipos de Service Desk.
- Supervisores de equipos de soporte técnico que desean comprender mejor los principios de liderazgo en entornos de Service Desk.
- Service Desk Managers que aspiran a avanzar en roles de liderazgo dentro de sus organizaciones.
- Profesionales del Service Desk interesados en desarrollar habilidades de liderazgo específicas para entornos de soporte técnico.
Este programa cuenta con certificaciones internacionales por la multinacional CertiProf.
¡Solicita más información sobre el programa y certificación Service Desk Leader!
Curso Service Desk Leader
Está opción de programa incluye:
- Derecho al examen de Service Desk Leader Professional Certification – SDLPC™
- Curso en Vivo Service Desk Líder – Formación para liderar equipos de Service Desk de alto rendimiento.
Esta es la opción que más buscan las empresas y las personas inicialmente.
Valor de inversión $299 USD.
Cupos limitados, inicio del curso próxima semana.
¡Descubre más sobre este programa!
DURACIÓN DEL CURSO
16 horas.
Certificación
Por la multinacional CertiProf LLC
Metodología:
Presencial, online en vivo o Virtual, acompañado por un experto.
¿Qué vas a recibir?
- 16 horas de capacitación en vivo dirigidas por un instructor certificado y avalado a nivel mundial por CertiProf.
- Material de estudio oficial creado por la multinacional CertiProf.
- Material de apoyo al examen de certificación en PDF y simulacros online.
- Credencial y verificación de su certificación con validez internacional en Credly, la misma que emiten compañías como Oracle, IBM y Microsoft.
- Certificado de validación del curso por Preparly
- Derecho al examen de certificación internacional por la multinacional CertiProf como Service Desk Leader Professional Certification SDLPC™
Bonos académicos:
- Libros digitales y memorias.
- 16 PDUs unidades de desarrollo profesional para mantener la certificación del Project Management Institute (PMI)..
- Segunda oportunidad de examen en caso de que no logres pasar en el primer intento..
- Canvas para trabajo en equipos.
Grupos Empresariales:
¡Descubre nuestras ofertas exclusivas para grupos! Si tienes 3 o más personas interesadas, te ofrecemos precios especiales que no querrás dejar pasar. Haz clic en el botón ahora mismo y asegura tu tarifa preferencial.
Insignias académicas emitidas a través de Credly
Contenido del programa
Acrónimos y Conceptos Claves
- Acrónimos
- Service Desk – Definición
- Help Desk & Service Desk Diferencias
- Help Desk & Service Desk Funciones
- Help Desk & Service Desk Evolución
- Service Desk – Transformación Digital
Gobierno del Service Desk
- Alineación Estratégica con el Negocio
- Misión y Visión Dentro del Service Desk
- Factores de Éxito en un Service Desk
- Objetivos del Service Desk
- Modelo SMART para la Definición de Objetivos
- Entendimiento de la Globalización
- Service Desk y Responsabilidad Social
- Ética y Moral
Gestión & Liderazgo en el Service Desk
- Teorías Modernas de Administración e Implementación de Service Desk
- Teorías Modernas de Administración
- Liderazgo
- Estilos de Liderazgo
- El Liderazgo en un Service Desk
- Liderazgo con Ejemplo
- Planificación
- Planificación en el Service Desk
- Comunicación
- Capacidades y Habilidades
- Coaching y Mentoring Dentro del Service Desk
- Management
- Meetings – Reuniones
- Meetings en el Service Desk
- Reclutamiento, Desarrollo y Retención de Personal en el Service Desk
- Modelo de Desarrollo de Equipos
- Modelo de Desarrollo de Equipos de Tuckman
- Las 5 Etapas del Modelo de Desarrollo de Equipos
- Trabajo en Equipo
- resolución de Conflictos
Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
- Punto de Vista del Service Desk
- Comercialización del Service Desk
- Comercialización – Marketing del Service Desk
- Gestión Financiera
- Cálculos Financieros
- Presupuesto Financiero
Gestión de Proyectos desde el Service Desk
- Gestión de Proyectos
- Service Desk Implementado como proyecto
- Service Desk Implementado como Proyecto – Caso de Negocio
- Gestión de Proyectos Metodologías
- Herramientas de Gestión de Proyectos
- Herramientas Tradicionales de Gestión de Proyectos – KANBAN
- Lienzo de Modelo de Negocio Canvas como Herramienta en el Service Desk
- Service Desk Implementado como proyecto
- Uso del lienzo de negocio Canvas en la Implementación de un proyecto de Service Desk
- RACI como Herramienta en el Service Desk
- Herramientas de Gestión de Proyectos dentro del Service Desk
Estándares y Prácticas Mundiales
- ITIL 4
- ISO 20000
- DevOps
- DevOps y el Service Desk
Tendencias en un Service Desk
- Automatización
- Soporte Omnicanal
- Análisis de Datos
- Enfoque en el Usuario
Como se relacionan AI, ML, Cybersecurity, Data Protection and Big Data con Service Desk
- Introducción
- Inteligencia Artificial (AI) en el Service Desk
- Machine Learning
- Protección de Datos Personales – GDPR
- Big Data
- Teletrabajo & Service Desk
- Cybersecurity
- ITSM Toolset
- Apoyo Tecnológico
Formas y Modelos Operativos del Servicio Outsourcing
- Outsourcing
- Formas de Outsourcing
- Formas de Outsourcing para la Implementación de un Service Desk
- Modelos de Outsourcing para la Implementación de un Service Desk
- Vested OutSourcing
- Outsourcing
- Escalamiento en el Outsourcing
IT Service Management
- ITSM
- Visión General
- Conceptos Claves ITSM
Calidad en el Servicio
- Certificación del Servicio
- Certificación del Personal
- Encuesta de Satisfacción
- Atención del Service Desk
- Métricas
- Informes y Reportes
- Gestión de Informes
- Mejora Continua
Formato del Examen
- Modalidad online
- 40 preguntas de opción múltiple
- Duración: 60 minutos como máximo
- Prerrequisito: Ninguno.
- Libro abierto: No.
- Puntaje de aprobación: 32/40 o 80 %.
- Entrega: Este examen está disponible en línea
- Idioma: Español / ingles / portugués
- Segunda oportunidad de examen.
Facilitadores
Domina las metodologías ágiles como Scrum, Kanban, Management 3.0 y marcos de TI como ITIL 4. Como líder de servicios en Preparly LLC, su enfoque práctico guía a los equipos hacia la colaboración, la innovación y la mejora continua. Su experiencia te permitirá alcanzar nuevos niveles de productividad y eficiencia en tu organización.
Experto en metodologías ágiles y marcos de TI con una visión estratégica. Su enfoque dinámico y orientado a resultados genera un crecimiento efectivo en el ámbito profesional y comercial. James te guiará hacia el logro de tus objetivos con un enfoque práctico y motivador.
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Certificación
Service Desk Leader Professional Certification - SDLPC™
Insignia de acreditación como Service Desk Leader Professional Certification - SDLPC™ de CertiProf
¡Lo que nuestros alumnos dicen!
Muy enriquecedora ya que para mí eran conceptos que no los comprendía tan a fondo como help service, el instructor muy claro en todos los conceptos.
Me sentí bien con la capacitación y el aprendizaje que nos deja, es de gran fortaleza y sé que esto nos facilitara un poco más las cosas en nuestra labor diaria de igual hay que seguir capacitándose, excelente instructor.
Mi experiencia fue bastante buena ya que implementamos métodos de trabajo en equipo y como ser un mejor líder a futuro, con la delegación de tareas ya que muchas veces individualizamos procesos.
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¡Ruta de formación académica!
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Esté programa de Coaching Empresarial Ágil le ofrece una formación integral para convertirse en un agente de transformación en su organización.!
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El programa académico está orientado a adquirir las habilidades y conocimientos esenciales para dominar la gestión de proyectos y productos de forma efectiva.
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